Vodafone SmartTab 7 ⇒ Zaruka spokojenosti u VF

[raulik]

P : Dobry den, co pro Vas mohu udelat?
J : Dobry den, chtel bych ve Vasi 30 denni lhute vratit tablet.
P : Copak nelibi nebo neco jineho ?
J : No Moc nevydrzi baterka, obcas se restartuje.
P : V tom pripade Vam mohu nabidnout reklamaci.
J : Proc ? Vzdyt nabizite moznost vraceni do 30 dnu.
P : To ano, ale jen u funkcniho zbozi.
J : Ono je funkcni, proste nam nevyhovuje.
P : No kazdopadne ja Vam ho zpet nevezmu, protoze zbozi musi byt funkcni a neposkozene.
J : Ono je neposkozene.
P : Podivejte, ono je jedno co a jak, my tohle nabizime nad ramec zakona a tudiz si muzeme urcovat pravidla.
J : Takze kdybych Vam nerekl, ze se obcas restartne, tak je to ok.
P : Bez reakce (teda viditelne).
J : Takze co s tim ?
P : Muzete to standardnim zpusobem reklamovat.
J : A neprijde Vam to trochu divne, kdyz abizite nad ramec zakona zaruku 30 dni ?
P : To je zaruka spokojenosti, ne zaruka vraceni penez.
J : Nic, promyslim, a zaridim se dle toho. Tim ze nemusime resit onech 30 dni, tak si to projdu a dam to reklamovat jindy.

P = Prodavac ci picus - tezko rict.
J = Ja a mlada.
Misto = Vodafone Andel dnes v 20:20.

Zaver - budto jste s telefonem spokojeni, protoze funguje a pak ho nemate duvod vracet. Nebo spokojeni nejste, protoze nefunguje a pak Vam tato sluzba VF je hovnu a musite reklamovat stejne. (Naskyta se otazka, reklamovat a potom vratit, 30 dni musi v tomto pripade drzet dele, jinak by se asi divila COI).

P.S.> Zitra jdeme do jie prodejny, a tam si budu hrat na to, ze vse je ok, jen se mi proste nelibi. Bez dalsich duvodu.
P.S.2> Mirne zkraceno, hadali jsme se dyl, ale nemelo to smysl.

[PR oddělení Vodafonu]

Dobrý den,
Záruka spokojenosti je pro naše zákazníky, kteří si koupí telefon ale nevyhovuje jim jako takový (nezvyknou si na ovládání, přestane se líbit barva, nevhodný dárek apod.). Nikoliv pro případy, kdy telefon (modem/tablet) není plně funkční, v takovém případě je zapotřebí zboží reklamovat. Podmínky najdete na http://www.vodafone.cz/osobni/telefony- ... kojenosti/.

Ondra

[PanKlobouk]

Takže má autor tématu pravdu, neříkat nic, radši říct, že má telefon škaredou barvu a je vše ok? Jakmile je ale zákazník natolik poctivý, že vám chce říct, že s telefonem taky něco je (softwarově), tak na vrácení právo nemá? Budiž, děkuji za radu pro budoucí jednání s Vodafone.

To že PR Vodafonu nereaguje na konstruktivní kritiku a hraje mrtvé brouky, případně si vinu přehazuje s výrobci jako horký brambor, ale na potopení nekonstruktivní kritiky vašich praktik si čas najdete je věc druhá.

Nehledě na tento konkrétní případ, zákaznická podpora Vodafonu je skvělá, bohužel jen do té doby, než se zákazníkem stanete. Od té doby jenom ždímat peníze, co to jde a na spokojenost kašlat. Jsem (stálým) zákazníkem Vodafonu už od prvích krůčků "Oscara" na trhu, takže tu neplive špínu nějaký zarytý odpůrce. Bohužel, mezi slepými je i jednooký král, z čehož očividně těžíte. Kéž by vám ČTKU utáhl řetěz.

Bylo by dobré, místo štěbetání na twitteru a znehodnocování uživatelských zkušeností s vámi, udělat také něco pro stávající zákazniky.

[ekim]

No nabizi reklamaci ja bych navrhnul odstoupeni od kupni smlouvy na zavadu skrytou tj do 1/2 roku... Koukam to neradi nabizeji zakonnou moznost...

[ludekbrno]

Žádná zákoná možnost odstoupení od kupní smlouvy na skrytou závadu v prvním 1/2 roce neexistuje. Odstoupit od smlouvy lze pouze v případě neopravitelné vady (tedy pokud prodejce není schopen zajistit opravu ani výměnu) nebo opakovaných a uznaných vadách. A toto platí po celou dobu záruky 2 roky.

[ekim]

No pokud si sikovnej tak s § 616 OZ se daji delat zazraky a spousta firem proste vec necha posoudit a vrati penize pokud je zbozi reklamovano v prvnim pulroce...

[ludekbrno]

Někteří prodejci vyjdou vstříc, ale rozhodně není jejich povinnost vracet peníze při první závadě v 6 měsících. Nic takového v zákoně není, takže bych tady nedával někomu plané naděje

[Ko.udy]

Ale pokud je rozbor ze smlouvou v prvnich 6 mesicich ma narok na uplne novy kus a to mas v zakone dane

[ekim]

Spis velka vetsina prodejcu stejne jako velka vetsina zakazniku moc zakony nezna a pokud se v nich clovek vyzna a umi predlozit paragrafy tak prevazne uspeje...

[ludekbrno]

Znovu opakuji, že o odstoupení tam nic není, to nevyčaruje ani kouzelník je tam pouze to, že si může vybrat, jestli chce přístroj opravit nebo vyměnit. Nic jiného, žádné vrácení peněz. Tak tady nepleťte lidi, ať pak ze sebe nedělají u prodejce trouby